運用・保守・監視サービス
常駐型サービス概要
提供形態として、お客様先に常駐してサービスデスク・ヘルプデスク、
システム運用・監視などの設計コンサルティングから
内部マネージメント（各部門調整、メンバ育成、ベンダコントロールなど）の支援や実運用上での技術支援をご提供するサービスです。
ご提供内容
設計フェーズ
要件定義（サービス及びシステムなどの概要把握）、運用設計などで想定される業務シーンでの技術支援
- 要件定義、運用設計での各打合せ
- 外部ベンダ及び内部リソースコントロール
- 設計フェーズでの各アウトプット
- 要件定義書作成
- 運用設計書作成
- 保守設計書作成
- 監視設計書作成
試行フェーズ
設計書に基づく保守、監視のトライアル導入、メンバ育成などで想定される業務シーンでの技術支援
- インフラ環境構築（内部サーバ、ネットワーク、ファシリティ関係を含む）
- トライアル運用にてOJTによる先行メンバの育成など
- 試行フェーズでの各アウトプット
- 各種運用ドキュメントサンプル
- 月次報告書サンプル
運用フェーズ
試行フェーズでの改善課題の対策、サービス開始後の実運用で想定される業務シーンでの技術支援
- ITILベースでの業務運用及びシステム運用での設計
- お客様サポート（コールセンター及びヘルプデスク）、オペレーション
- 運用フェーズでの各アウトプット
- 運用設計書作成
- 運用フロー及び各種ドキュメント作成
- 月次報告書作成
導入メリット
- 社内リソースの稼働率を軽減
- ベンダ特有のコアスキルにも対応
- ワンストップ対応でのサービス品質向上