設計フェーズ

要件定義(サービス及びシステムなどの概要把握)、運用設計などで想定される業務シーンでの技術支援

・要件定義、運用設計での各打合せ

・外部ベンダ及び内部リソースコントロール

・設計フェーズでの各アウトプット

▷要件定義書作成

▷運用設計書作成

▷保守設計書作成

▷監視設計書作成

試行フェーズ

設計書に基づく保守、監視のトライアル導入、メンバ育成などで想定される業務シーンでの技術支援

・インフラ環境構築(内部サーバ、ネットワーク、ファシリティ関係を含む)

・トライアル運用にてOJTによる先行メンバの育成など

・試行フェーズでの各アウトプット

▷各種運用ドキュメントサンプル

▷月次報告書サンプル

運用フェーズ

試行フェーズでの改善課題の対策、サービス開始後の実運用で想定される業務シーンでの技術支援

・ITILベースでの業務運用及びシステム運用での設計

・お客様サポート(コールセンター及びヘルプデスク)、オペレーション

・運用フェーズでの各アウトプット

▷運用設計書作成

▷運用フロー及び各種ドキュメント作成

▷月次報告書作成

導入メリット

社内リソースの稼働率を軽減

ベンダ特有のコアスキルにも対応

ワンストップ対応でのサービス品質向上